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消費者協會2016年工作計劃
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消費者協會2016年工作計劃


消費者協會2016年工作計劃一

2016年,全市消協組織要認真學習、深入貫徹落實黨的十八屆五中全會精神,緊緊圍繞中消協確定的年主題和省消協、工商局工作部署以及地方黨委政府的中心工作,大力宣傳并實施新的《消費者權益保護法》。以消費者為本,進一步建立健全消費維權救助機制;以提升企業自律與消費者自立為目標,切實加強消費教育引導工作;以規范行業企業為已任,著力加強消協組織的社會監督工作,進一步推動消費維權工作邁上新的臺階。

一、在維權宣傳方面,重點做好“3.15”系列宣傳活動以及抓好信息渠道暢通和消費教育工作
一是大力宣傳新《消法》,并認真做好“3.15”系列宣傳活動。新的《消費者權益保護法》將于2016年3月15日正式施行,根據2016年年主題結合新《消法》實施,開展形式多樣、內容豐富、消費者喜聞樂見的系列紀念宣傳活動,提升全社會對消費維權工作的支持度。2016年的紀念3·15國際消費者權益日系列活動,應本著因地制宜、各有側重的思路。在開展一場消費維權廣場咨詢服務活動、編印并免費發放一份“3·15”消費維權?耐瑫r,突出本地特色,注重實效,結合年主題舉辦3·15論壇、知識競賽、主題晚會,重點突出、層次鮮明的展示消協組織的工作業績和維權成果。積極發揮新聞媒體的作用,與當地媒體聯合組織消費維權新聞發布會、網上訪談活動,聯辦3·15專題節目。3·15期間積極與有關行政部門、理事單位溝通聯系,聯合組織監督檢查活動,凈化市場環境。通過紀念3·15國際消費者權益日系列活動,宣傳年主題的含義,深入剖析投訴熱點難點行業,宣傳新出臺的法律法規,曝光部分商家的違法行為,講解群眾關心的消費安全知識,擴大消協組織的社會影響力。

二是及時發布消費警示、提示信息。選擇通信公司、新聞媒體、網站、基層分會及投訴站等不同的載體發布信息,提高警示、提示信息發布的效果,切實發揮警示、指導、引導的作用。

三是加強消費教育,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式。開展針對不同消費者群體的分類消費教育活動,堅持普及教育與分類教育相結合。消費教育繼續做到三個傾斜:特別傾斜老年人、幼兒和青少年學生、農民消費者。對老年人消費權益易受侵害的領域,開展有針對性的消費教育活動;對未成年中小學生開展主題教育與實踐活動,努力培養文明消費行為習慣;發揮農村基層“一會兩站”的作用,建立流動維權機制,向廣大農村消費者宣傳法律法規、消費常識和維權方式,提升農村地區的消費文化水平。通過消費文化教育,努力提高消費者自我維權意識,勇于維權、善于維權、理性維權。

四是充分發揮“市消費者協會網”作用,進一步放大網站功能。繼續加大網站建設力度,形成全市市、縣兩級消協共享的網站。進一步優化網站功能,充分收集基層消協、消費者、新聞媒體等各方的意見和建議,努力使“市消費者協會網”成為廣大消費者關注、點擊率較高的消費教育、維權與宣傳的重要平臺。

二、在基層組織建設方面,重點抓好基層網絡作用的發揮,推動規范化運作

一是積極配合消保部門,鞏固和強化“一會兩站”功能。抓樣板率提升,2016年基層消協分會、投訴站樣板率分別達到80%以上。抓規范運行和典型引路,開展“十佳分會”、“百佳站點”評比活動。二是加強業務培訓,提高實際工作能力。開展消協系統干部崗前培訓及在崗培訓;對“一會兩站”人員分批輪訓,突出培訓內容的實用性和針對性,提高培訓的實際效果;培訓企業消費維權監督站人員業務技能。三是拓展企業消費維權站網絡。2016年,在已有企業消費維權監督站、消費維權快速通道的基礎上,繼續拓展企業消費維權監督站、消費維權快速通道的建設。

三、在維權救助方面,重點抓好創新社會管理模式,提升消費糾紛調解效力,完善消費維權救助體系建設

一是加大消費糾紛企業和解機制建設力度,發揮消費糾紛調解與“社會大調解”體系融合的作用。積極參與創新社會管理方式,借助“誠信承諾聯盟”建設工作,深化本地區企業消費糾紛和解機制的建立,努力將消費糾紛和解在企業,化解在基層。鞏固和完善人民調解和訴調雙向對接工作機制。依托《關于建立消費糾紛調處與社會矛盾大調解工作對接的實施意見》,深入推進消費糾紛調解與“社會大調解”體系的融合。

二是充分發揮專家委員會、公益律師團的作用,破解投訴工作中的熱點難點。針對投訴中熱點難點問題,邀請專家委員會、公益律師團成員參與典型案例的深度剖析、法律熱點問題的點評。利用好《民事訴訟法》賦予社會組織公益訴訟的權利,積極探索,大膽嘗試,切實維護廣大消費者特別是弱勢群體的合法權益。

三是著眼個案處理中的行業、企業經營行為規范問題,加大向有關部門的建議工作力度,推動行業、企業經營行為的規范。善于從消費糾紛的個案處理中發現企業存在的違法經營行為或存在的行業性不規范經營行為。對于企業的違法經營行為,及時向有關行政管理機關發出行政處罰建議函,推動行業性侵害消費者權益問題的及時解決,切實維護消費者合法權益;對于發現的國家或行業的產品(服務)標準、行業經營規范存在問題的,及時向有關部門提出完善、整改的建議。

四是及時處理重大、群體性消費投訴,暢通信息上報工作機制。當前,一些重大消費糾紛較易引發社會群體事件。本著高度負責的社會責任感,積極應對各類突發性重大消費者投訴,及時調處,努力維護社會穩定。應暢通信息上報工作機制,及時將重大、群體性投訴案件上報給政府相關部門以及上級消協組織,使政府部門準確掌握情況,有效化解矛盾。

五是充分發揮淮海經濟區核心區城市消費維權網絡快速通道的快速調解作用。鞏固現有入網企業,積極吸納符合條件的企業入網,為區域經濟社會發展做出應有貢獻。

四、在維權監督方面,重點抓好比較試驗和調查評議工作,改善消費環境

選擇與百姓生活密切相關的消費問題,開展商品比較試驗、進行消費調查、消費體察,完善測評方法與程序,增強結果的合理性。將比較試驗及消費調查、消費體察結果及時反饋有關行業和部門;借助理事單位、新聞媒體等方面的力量,及時披露、發布,倡導社會公平與正義,營造和諧放心的消費環境。2016年,繼續開展對公用服務行業的消費調查,定期召開重點行業(領域)投訴分析會,邀請有關部門、行業協會、企業負責人參加,通報投訴情況,點評典型案例。

五、在消費指導方面,重點抓好“承諾企業聯盟”建設和大眾消費引導

一是努力發揮“誠信承諾聯盟”企業的社會引領作用。發揮已加盟“誠信經營放心消費”承諾企業聯盟成員的引領作用,充分利用新聞媒體、自辦網站、大型活動等,大力宣傳“誠信承諾聯盟”中的優秀企業,努力營造誠信經營的良好氛圍。二是抓好“誠信承諾聯盟”“十百千”工程的鞏固工作。在已實現每個鎮10戶、每個縣(市、區)主城區100戶、城區1000戶的基礎上,著力鞏固現有成果,提升聯盟的社會影響力。三是開展大型公益活動,引導科學合理消費。以2016年9月“誠信興商月”為契機,大力宣傳“誠信經營放心消費”承諾企業聯盟,引導誠信經營,讓更多的企業主動承擔社會責任,自覺維護消費者合法權益,努力營造良好的放心消費環境。

六、在隊伍建設方面,重點抓好提升綜合素質,創新創優

深入推進“創先爭優”工作、“百姓辦事‘零障礙’工程”,開展調解技能比賽,努力提高為消費者服務的水平。強化責任意識、創新意識,不斷提高效率效能。牢固樹立全心全意為消費者服務的思想,切實加強職業道德、職業紀律、職業責任教育,增強職業使命感和榮譽感。組織業務培訓,同時利用全市每季度業務例會進行典型案例分析、研討。努力打造一支素質過硬、作風扎實、群眾認可的消費維權隊伍,提高社會滿意度。



消費者協會2016年工作計劃二

2016年,全市消協系統工作的總體要求是:認真貫徹落實黨的××××精神,按照區、市工商行政管理工作會議的目標要求及區消協整體工作部署,以“××××”年主題為主線,切實履行《消費者權益保護法》賦予的職能,開拓創新,科學發展,更加自覺服務于擴大內需和地方經濟發展方式轉變,更加有為維護消費者合法權益,進一步提高消協組織的履職能力和水平,增強消協組織的影響力和公信力,為繁榮文化和經濟平穩較快發展做出新貢獻。
一、進一步貫徹落實2016年3.15主題,廣泛開展宣傳活動。
開展“消費與安全”年主題活動,是貫徹落實科學發展觀的重要任務,是服務于擴大內需和經濟發展方式轉變的有效途徑,更是積極構建社會主義和諧社會的必然要求。全市各級消協組織要深刻領會“××××”年主題的涵義和重要意義,深入把握年主題與××××精神的內在聯系,緊緊圍繞“××××”,做好系列宣傳活動。一是利用媒體宣傳年主題。通過內部官網、市局局域網、××3·15消費維權網等網絡及平面媒體向廣大消費者宣傳年主題的依據、內容和重要意義,廣泛傳播年主題及消費維權常識等信息,著力擴大宣傳面,力爭做到年主題家喻戶曉、人人皆知。二是編印消費教育引導叢書。編印《××3·15國民消費指導》口袋系列叢書、《3·15消費維權特刊》等宣傳資料,依托“一會兩站”和投訴和解聯絡單位等平臺,面向群眾進行宣傳教育,將“消費與安全”年主題核心內容深入到消費者的心中。三是組織開展宣傳周活動。結合轄區實際,通過在重點區域設立咨詢服務點、發放宣傳資料、設置宣傳欄,組織開展消費體察、文藝演出等群眾喜聞樂見的宣傳載體,大力開展“消費與安全”年主題宣傳周活動,加強消費安全教育引導,著力喚醒和提升廣大消費者自身保護意識,力爭使每一個消費者真正成為保護自身合法權益的主人。四是組織開展年主題討論、座談會。邀請有關專家、學者、新聞媒體及消費者代表等參加座談會,廣泛宣傳年主題的依據、內容和基本目標,深化對年主題的認識,動員社會各界積極參與年主題活動,主動關心支持消費者權益保護工作,共同維護消費者合法權益。五是積極開展“3·15”主題日紀念活動。會同有關部門在轄區主要街道、廣場、集市等人口密集區開展“3·15”主題日紀念活動,努力營造良好的年主題宣傳氛圍。六是開展新型消費方式與服務調查活動。組織對網絡交易、化妝品安全、預付式消費等服務行業進行調查研討,推動相關保護消費者合法權益制度的完善,規范行業經營行為,促進行業服務水平提升,切實保護消費者的合法權益。
二、切實加強消費教育和引導工作,為消費者提供更加滿意的服務。
把消費維權的關口前移到消費教育與引導上來,是探索加快消費維權方式轉變的有效舉措,是今后消費維權工作標本兼治、科學發展的必由之路。全市各級消協組織要更加注重創新消費教育引導工作的方式方法,分層次、分步驟、多渠道地開展工作,不斷強化消費教育和引導工作。一是要加強消費文化教育。根據××××精神,宣揚積極健康的消費文化,擯棄不良消費文化,引導擴大文化產品和服務消費。二是做好分類消費教育工作。消費教育引導工作要三傾斜:特別傾斜青少年學生、關注老年人、農民消費者。通過開展消費維權進校園、進社區、進農村活動,向青少年、老年人、農民朋友傳播科學消費知識,特別做好食品安全方面的宣傳教育,引導他們樹立安全、健康、合理的消費觀念,增強消費教育和引導工作的社會效果。三是加強“一會兩站”建設力度。在消費教育和引導工作中,要繼續發揮“一會兩站”的作用,積極開展消費維權宣傳教育;要繼續推進“農民消費維權教育學!苯ㄔO,每個縣(市)、區消協今年至少建立4所“農民消費維權教育學!,開展4次專題講座。四是加強企業消費教育工作。要以《良好企業維護消費者合法權益社會責任導則》為依據,加強對企業社會責任的宣傳教育和履行維護消費者合法權益義務的法制教育工作,促進企業整改和行業自律,增強企業保護消費者合法權益的社會責任意識。五是做好《消費維權》雜志和《××3·15消費維權網站》建設工作。要通過雜志和網站大力開展宣傳教育工作,通過披露典型投訴案例、開展消費調查、發布消費警示、提示和網上投訴等,實現消費指導和維權的雙重功能,要努力貼近廣大消費者,充分發揮網站和雜志的宣傳作用。
三、強化對商品和服務的社會監督,努力營造安全放心的消費環境。
消協組織在保護消費者合法權益中所肩負的社會監督職能是以維護廣大消費者合法權益為出發點,以是否損害消費者合法權益為衡量標準,全市各級消協組織要把監督商品和服務作為履行法定職能的重中之重,加大工作力度,切實抓緊抓好。一是倡導誠信文化,推動企業誠信建設。通過在全社會營造“呼喚誠信、共筑誠信”的誠信文化氛圍,組織開展“誠信單位”、“和解聯絡示范單位”評比、爭創活動,積極探索建立企業誠信評價平臺,進一步發揮消協組織的社會監督職能作用和企業典型示范帶動作用,推動企業誠信水平持續提升。二是開展“霸王條款”消費者評議活動。聯合有關行業協會和消協組織開展重點領域監督活動,推動有關問題的改善,針對旅游、餐飲等服務行業中“霸王條款”和消費陷井開展消費者評議活動,促進行業服務水平的提高,促進行業規范的進一步完善。三是發布消費警示和提示。要圍繞投訴熱點、維權難點,結合市場整頓和商品消費調查,向社會發布消費警示和提示,促進經營者依法經營,規范市場秩序。
四、切實加強依法受理消費者投訴和救助職能,為消費者提供更加暢通的維權救濟渠道。
建立和完善消費者救助體系,做好消費投訴解決工作,是事關民生的大事,是推動社會經濟又好又快發展的大事,是促進社會和諧發展的大事,是履行法定職能,保護消費者權益的大事,是立會之本、立會之基。一是進一步深化消費糾紛和解機制建設工作。要探索推進消費爭議和解機制建設,在大型商場或相對較集中的商業廣場和市場搭建投訴和解平臺,降低維權成本,努力把消費糾紛和解在企業,化解在基層。強化消費糾紛和解機制建設,理順消費糾紛和解流程,提高消費糾紛和解效率,總結推廣消費糾紛和解機制建設的成功經驗。二是探索建立消費維權律師團。加強與有關部門密切合作,積極探索建立消費維權律師團,為消費者提供法律援助,實現消費糾紛調解訴訟無縫銜接,努力構筑全覆蓋消費維權援助體系。三是加強消費者投訴熱點難點的調處工作。研究新情況,分析新問題,加強消費者投訴的調處工作,保障消費者的合法權益。四是繼續發揮“一會兩站”作用,不斷拓寬受理消費者投訴渠道。要擴大社會維權網絡覆蓋面,充分發揮“一會兩站”、“農民消費維權教育學!狈⻊諒V大消費者的作用,不斷拓寬受理消費者投訴的渠道,及時調解和處理消費者投訴和舉報,堅持依法、公開、公平、公正,妥善解決消費糾紛,切實做到件件有著落、事事有回音。五是加快投訴信息統計上報。在全面推廣中消協新版投訴統計軟件的基礎上,逐步建立反映快速、內容充實的投訴信息分析系統,不斷加強消協系統投訴信息統計規范工作,提高消費者投訴信息分析應用的水平。
五、加強新聞媒體的宣傳效應,不斷擴大消費維權工作的社會影響力和公信力。
全市消協組織要高度重視新聞宣傳在消費維權工作中的重要地位和作用,積極探索建立消協工作新聞發布制度,切實做好消費者權益保護的新聞宣傳工作;要加強與主流新聞媒體的溝通聯系,充分利用新聞輿論的作用,做好消協消費維權工作;要積極與新聞媒體合作,開設專欄,宣傳我區消費者權益保護工作的成績;要充分利用區、市局內部網站、××3·15消費維權網、消費維權特刊等宣傳平臺,及時反映我市消費維權熱點、難點等問題和消費維權工作動態,加強消費維權工作的宣傳力度,不斷擴大我市消費維權工作的社會影響力和公信力。
六、切實加強消費者協會組織建設,全面提高消費維權的能力和水平。
消費者協會作為保護消費者合法權益的社會組織,既肩負著保護廣大消費者切身利益和推動保障改善民生的職能,更承擔著維護社會和諧穩定和推動經濟社會科學發展的重責。因此,各級消協組織要充分認識新形勢下做好引導消費、擴大內需、保障民生、推動發展等工作的重要性與緊迫性,切實把保護消費者合法權益和促進經濟社會科學發展作為我們開展工作的出發點和落腳點,努力維護好、實現好、發展好消費者的各項合法權益。一是全市各級消協組織要主動加強與理事單位和理事的聯系和溝通,創新途徑、搭建平臺,充分發揮社會各界作用和影響力,共同做好消費者權益保護工作。二是認真落實自治區政府、國家工商總局、區局關于加強“一會兩站”建設的文件精神,進一步做好“一會兩站”建設工作,為廣大消費者就近解決消費糾紛,接受消費教育指導提供組織和工作保障。三是要按照“制度化、規范化、程序化、法治化”建設的要求,努力使消協各項工作有章可循,進一步強化制度建設,保證消費維權工作依法進行。四是要不斷學習消費維權的法律法規和有關政策,刻苦鉆研消費維權業務,強化能力建設,努力實現高效能監督和高質量服務。
××年,全市各級消協組織要在各級工商行政管理機關的指導和各有關部門及社會各界的支持下,認真貫徹落實黨的××××精神,以科學發展觀統領各項工作,團結一致,開拓創新,扎實工作,銳意進取,充分發揮消協組織在構建社會主義和諧社會中的積極作用,為服務我市經濟平穩較快發展、建設和諧富裕的××做出積極的貢獻,以優異的成績迎接××××勝利召開。



消費者協會2016年工作計劃三

為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆五中會議精神,充分發揮《消費者權益保護法》賦予消協組織的法定職能,切實做好新形勢下的消費者權益保護工作,現將××市消費者協會2016年工作做以下安排:
一、指導思想
堅持以科學發展為指導,深入貫徹落實全市經濟工作會議精神,緊緊圍繞區、市消協年度工作部署,以保護好消費者權益和促進經濟平穩較快發展為目標,以開展消費教育、擴大內需保增長、監督商品和服務、受理和處理消費糾紛為重點,加大維權和服務工作力度,深入開展“消費與發展”年主題活動,在創新消費維權體制、機制、手段和保障消費安全上下功夫,積極構建保護消費者權益的長效管理機制,努力開創消費維權工作新局面。
二、積極策劃“消費與發展”年主題宣傳活動
1、中國消費者協會將××年主題確定為“××××”,體現了消費與發展之間的相互聯系和相互促進關系。強調“發展”在經濟社會生活中的重要作用,發展是第一要務,是提高生活收入、改善消費質量的重要途徑,也是消費維權工作的出發點和落腳點。因此,要緊緊圍繞年主題活動,充分運用廣播、電視、報刊、網絡等傳媒手段,廣泛宣傳年主題的目的和意義,達到改善消費環境,保增長擴內需,平穩、較快、發展經濟的戰略目標和措施傳播到城鄉、社區、村鎮和家庭。提高消費信心,構建消費和諧,促進經濟發展。
2、認真組織、開展××年“3?15國際消費權益日”紀念活動,重點圍繞“消費與發展”年主題,采取印發宣傳材料、宣講消費政策、開展消費講座、提供消費咨詢、電視訪談等形式,倡導科學、健康、文明消費,提高消費信心,引導和促進消費者擴大消費需求,推動經濟增長,促進經濟社會又好又快發展的作用。
3、組織有關生產、服務等行業和部分消費者召開“消費與發展”為主題的座談會。向社會征集論文、研討宣傳“消費與發展”的關系、社會目的、意義和消費維權等內容,引導全社會樹立“消費與發展”的理念,讓廣大生產、經營者和消費者深刻理解黨和國家倡導科學消費的方針、政策及消費在拉動經濟增長中的重要作用。
三、加強對商品和服務的社會監督,完善商品服務評價體系,改善消費環境
1、加強對商品和服務的社會監督。把廣大消費者發現問題和投訴的熱點、難點邀請新聞媒體和有關專家進行點評、督促企業整改,推動公用服務業、壟斷行業以及供電、供水、供氣行業的社會監督,促進住房、汽車、旅游和服務領域消費維權狀況的改善。針對農村消費市場存在的假冒偽劣農資產品和生活消費品等問題,注重創新消費維權模式,加大對農村消費市場的社會監督力度,保護農村消費者的合法權益。
2、開展企業在生產經營中踐行《良好企業保護消費者利益社會責任導則》,促進經營者履行社會責任,改善消費環境,滿足消費需求,促使企業真正成為誠實守信、自覺承擔維護消費者權益社會責任的合法經營者。同時,在去年回訪復查的基礎上,繼續組織開展××-××年度“守合同、重信用”企業(單位)的回訪復查,加強動態監管,使其真正發揮榜樣的力量,帶動更多的企業和單位在促進經濟社會又好又快發展中起到模范帶頭作用。
3、運用消費警示與提示,引導消費者避開消費陷阱。針對消費領域的熱點、疑點等問題加強調查甄別,及時發布消費警示或消費提示,揭露損害消費者利益的現象和行為,為消費者當好消費“哨兵”,規避消費風險。
4、開展消費者滿意度評價體系。充分運用滿意度評價體系,加強對商品和服務的社會監督。探討建立消費者滿意度評價體系的動態指數,更好地向政府主管部門提供決策參考依據,促進行業企業提高維護消費者權益的意識和能力,同時,向消費者提供消費信息和咨詢服務。
四、引導消費者科學文明合理消費,創新消費指導模式,提升消費生活品質
1、繼續完善合作機制,向消費者提供詳實的消費信息。要圍繞消費需求的熱點問題,發揮消協理事、理事單位開展消費品消費中存在問題所起的橋梁作用,加強溝通,同時要建立與相關部門在消費維權方面的協作機制和聯系會議制度,以及與相關行業協會的情況通報制度,形成消費維權整體合力。提升消協組織聯動效益,共享消費信息資源,擴大消費指導工作成果。各基層分會在消費維權工作中要依托新聞媒體,及時報道,積極發揮《消費簡報》信息的重要作用。
2、根據“向消費者提供消費信息和咨詢服務”的法定職能,組織開展安全、優質、節能、環保消費產品的信息提供和咨詢服務活動。尤其要加強對農村消費市場的產品信息提供和咨詢服務,向農民提供可靠的消費信息。鼓勵企業利用先進科學技術自主創新,為消費者和社會提供更多的安全、優質、節能、環保消費產品,引導消費者科學消費,安全消費,節約資源,保護環境。
3、依托“一會兩站”,做好消費維權進社區、農村、市場、企業、校園全履蓋工作,建立起中小學生消費安全長效機制,辦宣傳欄、發放宣傳資料,宣傳消費知識,增強法律意識,聽取群眾意見,接受社會監督,解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益的平臺,及時處理消費者糾紛的平臺。
五、積極解決消費爭議,完善調解手段和救助體系,為維護社會穩定服務
1、進一步加強受理消費者投訴工作的制度化建設,加強消費爭議調解規范化管理,推進投訴和解機制建設,及時有效地解決各種消費糾紛。市消協將集中組織各分會工作人員采取以會代培的形式,學習相關維權知識和協調糾紛的技能和程序,使分會工作人員在具體消費維權工作過程中知法、懂法、守法、公正、公開、公平調解消費糾紛。以調解止爭議,以和解促和諧,以和諧促發展,重點抓好與消費者生活密切相關的食品、藥品、住房、汽車等商品和銀行、保險、旅游、交通、電信、供電、供水等服務方面的消費糾紛的和解與調解。要側重研究落實農村消費維權工作,充分發揮“一會兩站”方便消費者就近投訴、咨詢的作用,妥善解決農村消費市場發生的消費糾紛,為農民生活消費排憂解難。對“家電下鄉”開辟售后服務爭議解決的綠色通道,解決農村消費者的實際問題。
2、繼續推進消協投訴信息直報網絡建設,提高對投訴數據的準確、客觀、及時和全面性的統計分析。根據投訴信息統計分析情況,向政府有關方面提供決策參考依據,向企業行業反饋消費者意見,向消費者提供消費預警。圍繞消費者反映的最關心、最直接、最現實的損害消費者權益問題,開展消費維權工作。
3、完善消費糾紛調解救助體系。繼續以方便消費者投訴、提高投訴解決率為重點,以加強投訴分析、整合投訴資源為突破口,推進消協組織全面完善投訴調解救助體系。推廣和規范爭議和解制度,做好消協調解與人民調解的銜接工作;構筑消費維權救助體系,實現消費者權益的最大化;從投訴和咨詢中發現問題,更好地發揮消協組織的職能作用。
六、全面加強消費者協會組織建設,努力提高消費維權水平
市消協要主動向市政府匯報消費維權工作的情況,各分會也要主動向當地政府匯報開展工作的情況和工作中存在的問題,以及有關見意,自覺接受政府的領導。
1、適時召開理事會議和常務理事會議,認真學習宣傳相關法律法規和有關政策,及時通報消費維權的熱點、難點問題,充分發揮理事單位的作用和消費者利益的代言人作用,切實增強做好新形勢下消費者權益保護工作人員的使命感和責任感,推動經濟社會和諧發展,為擴大內需和促進經濟增長貢獻力量。
2、各分會要加強自身建設,完善各項會議和工作制度,努力提高自身素質和消費維權能力,使消費者的投訴件件有記載、件件有答復,切實保護消費者的合法權益。
3、按照現階段工商工作和消費者協會的工作體制,各工商所已經開展了消費維權的調解工作,但沒有組織機構。因此,為了適應形勢的發展和消費維權工作的需要,各工商所要建立消費者協會分會組織,進一步維護消費者的合法權益,促進經濟社會和諧發展。
總之,2016年工作要緊緊圍繞“××××”年為主題,按照“四高”和“三個過硬”的要求,全面加強消協組織自身建設和干部隊伍建設,實現高效能監督和提供高質量服務的目標,努力建設一支忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于消費維權事業的消協干部隊伍,切實提高消協組織的社會公信力和消費維權能力,推進消協工作再上新臺階。

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